Le service client est une interface indispensable entre votre organisation et le tandem clients-prospects. Ce service permet de générer de la valeur. De nombreuses personnes téléphonent pour le contacter, mais ce n’est pas le seul moyen de le joindre.
Qu’est-ce que le service client ?
Une erreur commune consiste à penser que le service client est le service après-vente. Ce dernier a des missions différentes. Le service client est plus vaste car il inclut simultanément l’avant-vente, la vente et l’après-vente. Par conséquent, il faut éviter de confondre service client et SAV, car un tel mélange causerait une dégradation de l’image de votre entreprise. Il est vital de comprendre que le service client représente le lien entre l’entreprise et les consommateurs des biens et services produits. Ce service ressemble à un cordon ombilical. Comme ce cordon, le service client doit être souple et maintenir la connexion quoiqu’il arrive.
Quelques actions à mener
Allez sur Internet et découvrez cet annuaire en un clic de souris. Tout service client a quelques missions fondamentales. D’abord, il doit assister et accompagner les prospects et les clients lorsqu’ils visitent le site de votre entreprise. Ensuite, le service client veillera à collecter le maximum de données. Ces dernières seront relatives au comportement d’achat des prospects et des clients. Enfin, le service client doit utiliser les données collectées et les comportements d’achat des clients pour anticiper et définir des produits en tenant compte des attentes des cibles commerciales de votre entreprise.
Quelques techniques pour contacter ce service
Le service client est un outil pour votre bien-être en tant que consommateur. Ce dernier renonce à effectuer un achat dans plus des ¾ des cas lorsque le service client est de piètre qualité. De plus, plus de la moitié des clients restent fidèles à une entreprise lorsqu’elle a un excellent service client. Ce service est le plus souvent contacté par téléphone.